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客户投诉
 
为了最大限度地保障客户的利益,更好地提高新浪的产品和服务质量, BBY 已在公司内部尝试建立起一套客户服务监督机制,成立了“客户满意监查中心”。希望通过这样的监督机制进一步提高我们的服务水平;同时希望您多多给予我们意见建议和帮助,以便我们不断完善这套监督机制。

我们承诺对您反应的情况及处理过程进行保密,并及时向您通报处理结果。

投诉受理范围:
在服务及交易过程中员工个人的不正当行为,包括但不限于:服务态度、服务方式、服务时效,以及利用工作之便贪污、受贿、索贿等营私舞弊的行为。

投诉处理程序:
  • 客户满意监查中心人员在接到投诉后20个工作日内对客户的投诉进行核实。

  • 如确属员工的行为不当,监查中心负责通知相关部门,并监督相关部门及时给出处理建议并限期执行。

  • 监查中心将通过电话或电子邮件的形式在处理结束后3个工作日内将处理结果反馈给希望知道结果的投诉人。
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